Политика конфиденциальности

1. Какие данные мы обрабатываем

Мы ограничиваемся данными, без которых нельзя создать аккаунт, принять оплату, подключить устройство, обеспечить безопасность и помочь пользователю:

• Аккаунт и связь: email, подтверждение email, при добровольной привязке — Telegram ID, а также технические данные сессии входа.
• Оплата и услуга: сумма, статус и идентификатор счёта или операции, выбранная страна, баланс и срок обслуживания. Полные реквизиты банковской карты FASTNETA не запрашивает и не хранит.
• Устройство и подключение: название и тип устройства, выбранная страна, назначенная нода, состояние профиля, персональные данные конфигурации подключения и токен её безопасной доставки, время последней технической активности и суммарные счётчики переданных байтов.
• Безопасность: при обработке запроса технически используются IP-адрес и данные браузера или приложения; для защиты от злоупотреблений могут сохраняться защищённые отпечатки, время и результат действия. Эти сведения не используются для составления истории посещённых сайтов.
• Поддержка: текст обращения, контакт для ответа и файлы, которые пользователь сам приложил к обращению.

2. Зачем нужны эти данные

• создать и защитить аккаунт, восстановить доступ и подтвердить действия;
• оказать услугу, выдать отдельный профиль устройству и показать его состояние;
• учесть оплату, баланс и выбранные параметры подключения;
• обнаруживать сбои, атаки, подбор паролей, мошенничество и нарушения правил;
• ответить на обращение и выполнить обязательные требования закона.

Мы не используем содержимое интернет-трафика для рекламы, профилирования или продажи третьим лицам.

3. Чьи данные, основания и способы обработки

Политика относится к посетителям сайта, владельцам аккаунтов, пользователям подключённых устройств и людям, которые обращаются в поддержку. В зависимости от ситуации обработка необходима для заключения и исполнения договора с пользователем, выполнения требований закона, защиты сервиса и пользователей либо основана на отдельном согласии, когда оно требуется.

Обработка выполняется автоматически и вручную: данные принимаются через сайт, приложение, платёжный контур и поддержку, записываются в защищённые системы, используются для перечисленных целей, уточняются, ограничиваются, обезличиваются и удаляются. Мы не объединяем их с рекламными базами для скрытого профилирования.

4. Кому данные могут быть переданы

Доступ получают только поставщики, без которых работает конкретная функция: хостинг, email-доставка, платёжный провайдер и поддержка. Им передаётся только необходимый минимум в пределах порученной задачи. Данные также могут быть предоставлены государственному органу, если это прямо требуется применимым законом.

Поставщик VPS и иные сетевые операторы могут самостоятельно обрабатывать технические сетевые метаданные по собственным правилам и требованиям закона. FASTNETA проверяет подрядчиков перед подключением, но не обещает от их имени больше, чем закреплено договором.

FASTNETA не продаёт базы клиентов, рекламные профили или сведения об интернет-активности.

5. Сроки хранения и удаление

Данные аккаунта и активного подключения хранятся, пока пользователь пользуется сервисом. Платёжная и бухгалтерская история, а также события безопасности могут храниться дольше в пределах обязательного срока, установленного законом или необходимого для рассмотрения спора. После достижения цели данные удаляются, обезличиваются либо остаются только в обязательном по закону составе.

Удаление аккаунта можно запросить через поддержку. Перед удалением мы можем попросить подтвердить владение аккаунтом. Резервные копии очищаются по плановому циклу хранения.

Оплаченный VPN-профиль сохраняется, пока за устройство успешно списывается суточная стоимость, даже если устройство временно не подключается. Профиль без действующего оплаченного периода может быть отозван с ноды после семи полных суток без подтверждённого подключения. При нехватке средств действует отдельное правило: до 48 часов с ограничением 5 Мбит/с, затем профиль отзывается, если оплата не поступила. Это не удаляет аккаунт, остаток баланса или обязательную платёжную историю; новое устройство можно добавить заново.

6. Как мы защищаем данные

Мы разграничиваем доступ сотрудников и сервисных компонентов, используем защищённые соединения, хеширование паролей, одноразовые коды, журналирование критичных действий, резервное копирование и регулярные проверки обновлений. Приватные ключи и готовые конфигурации подключения не должны попадать в публичные журналы или сообщения поддержки.

7. Файлы cookie и локальные данные

Кабинет использует технические cookie сессии, чтобы сохранить вход и защитить формы. Они не предназначены для рекламного отслеживания. Если в будущем появится отдельная аналитика или рекламная технология, политика и интерфейс согласия будут обновлены до её включения.

8. Права пользователя и связь

Пользователь может запросить сведения об обработке, исправление неточных данных, ограничение обработки или удаление там, где хранение больше не требуется законом. Напишите на noreply@fastneta.net с email, привязанного к аккаунту, либо воспользуйтесь форму поддержки.

9. Изменения политики

Мы обновим эту страницу, если изменится состав данных, цель обработки или поставщики. Существенные изменения будут обозначены новой датой вступления в силу. Новая версия применяется только после публикации на этой странице.